Klachtafhandeling – gewoon doen, het levert wat op!
Heeft u zich wel eens afgescheept gevoeld nadat u een klacht had ingediend bij een organisatie? Hoe heeft u dat toen ervaren? Weet u helaas hoe het niet moet?
Voorkom dat u zelf ook in deze valkuil trapt en handel een klacht correct en naar tevredenheid van de klager af.
Hoe u dit doet, leert u tijdens de cursus ‘Klachtafhandeling’ van VLB Opleidingen op woensdag 7 maart in Hotel Van der Valk te Vianen. Marjolein Martini van Trecens Training en Advies laat u ervaren dat klachten kansen zijn in plaats van bedreigingen.
Onderwerpen
- Interpretatie klacht
- Verschil tussen verwachting en realiteit
- Luisteren, samenvatten en objectiveren
- Het doen van een voorstel
- Het tonen van begrip
- Verbeteren procedures eigen organisatie
Er zijn verschillende communicatietechnieken mogelijk wanneer uw klant zijn of haar beklag doet. In deze cursus leert u op welk moment u deze kunt toepassen. Na afloop van de cursus bent u in staat om een klacht naar tevredenheid van uw klant en uzelf op te lossen.
