Professioneel klantcontact
Een tevreden klant is goud waard, maar een goede vertrouwensrelatie met een tevreden klant, is onbetaalbaar.
U geeft advies aan uw klanten, dagelijks. Professioneel klantcontact bestaat niet alleen uit bieden van het juiste advies, maar ook vormt het opbouwen en uitbouwen van de relatie een zeker zo belangrijk onderdeel in het contact met uw klant. In deze cursus krijgt u inzicht, tips en handvatten om uw persoonlijk klantcontact verder te optimaliseren.
In het eerste deel van de cursus leert u als adviseur niet alleen te focussen op de inhoud van de dienstverlening, maar ook vooral op de relatie met uw klant en op uw eigen gedrag. Een meer op de klant afgestemd optreden staat immers garant voor een groter vertrouwen in u.
Aan de hand van rollenspellen en diverse andere werkvormen gaat u in het tweede gedeelte van de cursus aan de slag met het presenteren van uzelf, uw organisatie en uw dienstverlening in diverse herkenbare klantsituaties uit de praktijk.
Onderwerpen
- De eerste indruk in business
- Focus op de relatie met de klant
- Gesprekstechnieken: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
- Persoonlijke presentatie
- De zakelijke etiquette
- Het openen en afsluiten van het adviesgesprek
- Hoe beter in te gaan op de wensen van de klant
Doelgroep
Deze cursus is geschikt voor de belastingadviseur die tussen de 1-5 jaar ervaring heeft met het ontvangen of bezoeken van klanten.
